Chính sách bảo hành – đổi trả

 1./ Phạm vi, đối tượng áp dụng.

– Áp dụng đối với các sản phẩm do Đức Hùng Mobile bán cho khách hàng.

– Trung tâm bảo hành Đức Hùng Mobile Service, các cửa hàng có trách nhiệm thực hiện theo quy định này.

2./ Chính sách bảo hành

 * Điều kiện được bảo hành

– Sản phẩm bán ra bởi Đức Hùng Mobile, còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo “Phiếu xuất hàng kiêm phiếu bảo hành”.

– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo điều kiện bảo hành của  và theo quy định của nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

– Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách hoặc do lỗi phần mềm hoặc do thiên tai, cháy nổ v.v…

– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không khắc phục được tại trung tâm bảo hành sẽ được đổi sản phẩm tương đương. Khi đổi thời hạn bảo hành của thiết bị cũ sẽ chuyển sang thiết bị mới.

* Các trường hợp không được bảo hành

– Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Hỏng hóc do sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, tự ý hack/crack, jaibreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc Đức Hùng Mobile.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, bị biến dạng, chập, cháy do điện.

– Khách hàng gây nên những tình trạng như biến dạng, rơi vỡ, bị ngập nước hoặc trầy xước, nứt hoặc do quá trình khách hàng tự vận chuyển.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….

– Số Serial/IMEI của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất; Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.

– Sản phẩm bị khóa bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng, Khách hàng không nhớ mật khẩu.

– Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của Đức Hùng Mobile.

– Các sản phẩm khuyến mại, sản phẩm được bán thanh lý.

– Đức Hùng Mobile từ chối các trường hợp liên quan đến tài khoản icloud, SamSung Account … Quý khách vui lòng kiểm tra máy trước khi ra khỏi cửa hàng.

3./ Quy định đổi trả sản phẩm (Thời gian áp dụng từ 5/6/2016)

ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG TÌNH TRẠNG THỜI GIAN 1 ĐỔI 1 PHÍ ĐỔI TRẢ
HÀNG CÔNG TY Lỗi phần cứng nhà sản xuất 30 ngày đầu Miễn phí
Trả máy 20% trên hoá đơn. Không áp dụng với sản phẩm Apple
Không bị lỗi 15 ngày đầu – trả máy 20% trên hoá đơn. Không áp dụng với sản phẩm Apple
HÀNG ĐỨC HÙNG MOBILE NHẬP KHẨU Lỗi phần cứng nhà sản xuất 15 ngày đầu Miễn phí
Trả máy 20% trên hoá đơn. Không áp dụng với sản phẩm Apple
Không bị lỗi 15 ngày đầu – trả máy 20% trên hoá đơn. Không áp dụng với sản phẩm Apple
MÁY CŨ

 

Lỗi phần cứng nhà sản xuất 06 tháng Miễn phí
15 ngày đầu – trả máy 20% giá trị hoá đơn
Không bị lỗi 15 ngày đầu – trả máy 20% giá trị hóa đơn
GÓI DỊCH VỤ (Bảo hành mở rộng) Sản phẩm lỗi đủ điều kiện đổi trả 15 ngày đầu Miễn phí
15 ngày đầu – trả máy -50% giá trị gói
Sản phẩm không bị lỗi 07 ngày đầu -50% giá trị gói
Sau 07 ngày Không nhập lại

4./Điều kiện đổi trả (Các sản phẩm đổi trả phải thoả mãn được các điều kiện dưới đây)

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ TÌNH TRẠNG
MÁY – Như mới, không xước xát, Máy cũ có tình trạng sản phẩm như mới lúc mới mua.

– Sản phẩm nguyên vẹn, không bị trầy xước, rơi, vỡ, nứt, va đập, cháy ngập, ngấm nước ẩm mốc,…

– Sản phẩm còn nguyên hộp (hộp không móp méo, không rách nát), đầy đủ các phụ kiện đy kèm như ban đầu đầy đủ quà khuyến mãi (nếu có).

– Sản phẩm không bị can thiệp phần mềm hệ thống Hack (root), không bị mở bởi người dùng hoặc bên thứ 3.

– Sản phẩm phải được đăng xuất hoặc không có tài khoản iClould, tài khoản bảo mật khác.

– Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ: Phiếu giao hàng kiêm phiếu bảo hành, hoá đơn VAT (nếu có).

– Sản phẩm có thời hạn bảo hành phải còn tem của Đức Hùng Mobile.

HỘP – Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị vết vẽ, quấn băng dính, keo; có serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
PHỤ KIỆN – Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo, xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.

– Nếu mất các phụ kiện, khuyến mại kèm theo hoặc vỏ máy bị trầy xước, sẽ bị trừ phí tuỳ từng hãng sản xuất.